Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad rige tu uso de (el “Sitio Web”) y describe los datos que recopilamos, cómo se almacenan, cómo se pueden usar esos datos, con quién se pueden compartir, y tus opciones sobre dichos usos y divulgaciones. Por favor, asegúrate de leer cuidadosamente la totalidad de esta Política de Privacidad al utilizar nuestro Sitio Web.

“RGPD” significa el Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 sobre la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y sobre la libre circulación de esos datos.

“EEE” incluye todos los Estados Miembros actuales de la Unión Europea y del Espacio Económico Europeo.

“Procesar”, en lo que respecta a datos personales, incluye recopilar, almacenar, utilizar y divulgar a otros.

Consulta los Términos de Uso y Servicio de {brandName} (los “Términos”) para el significado de palabras definidas (las que tienen letras mayúsculas) que no estén explícitamente definidas en esta Política de Privacidad.

1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

{companyName}, registrado en {legalAddress}

2. ¿QUÉ CATEGORÍAS DE DATOS PERSONALES RECOPILAMOS?

Recopilamos datos que nos proporcionas de manera voluntaria (por ejemplo, dirección de correo electrónico, número de teléfono, nombre, fecha de nacimiento). También recopilamos datos automáticamente cuando utilizas el Sitio Web (por ejemplo, tu dirección IP, tipo de dispositivo).

2.1. Datos que nos proporcionas

Nos proporcionas datos sobre ti mismo cuando te registras y/o utilizas el Sitio Web, por ejemplo, cuando creas un perfil de usuario (“Perfil”), respondes a nuestros correos electrónicos o reportas un problema. Los datos que nos das incluyen:

Datos del perfil. Esto incluye tu nombre, nombre de usuario, fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico y número de teléfono. También puedes proporcionarnos tu voz e imagen (en cualquier contenido que subas) y datos adicionales sobre tu Perfil.

2.2. Datos que recopilamos automáticamente:

Datos sobre cómo nos encontraste. Recopilamos datos sobre tu URL de referencia (es decir, el lugar en la Web donde estabas cuando pulsaste en nuestro anuncio).
Cookies y otras tecnologías similares. Como se describe más detalladamente en nuestra Política de Cookies, nuestro Sitio Web utiliza cookies que registran datos sobre el uso de nuestro sitio web para distinguirte de otros usuarios. Puedes controlar las cookies a través de la configuración de tu navegador.
Datos del navegador y dispositivo. Recopilamos datos de o sobre los dispositivos desde los cuales accedes al Sitio Web, dependiendo de los permisos que has concedido. Podemos asociar los datos que recopilamos de tus diferentes dispositivos, lo que nos ayuda a proporcionar Servicios consistentes en tus dispositivos. Ejemplos de tales datos incluyen: configuraciones de idioma, dirección IP, ubicación, zona horaria, tipo y modelo de un dispositivo, configuraciones del dispositivo, sistema operativo, proveedor de servicios de internet, operador móvil, ID de hardware e ID de Facebook.
También recopilamos tu Identificador de Apple para Publicidad (“IDFA”) o ID de Publicidad de Google (“AAID”) (dependiendo del sistema operativo de tu dispositivo). Generalmente, puedes restablecer estos números a través de la configuración del sistema operativo de tu dispositivo (pero no controlamos esto).
Datos de transacción. Cuando realizas pagos a través del Sitio Web, debes proporcionar datos de cuenta financiera, como tu número de tarjeta de crédito, a nuestros proveedores de servicios de terceros. No recopilamos ni almacenamos datos completos del número de tarjeta de crédito, aunque podemos recibir datos relacionados con la tarjeta de crédito y datos sobre la transacción, incluyendo: fecha, hora y monto de la transacción, y el tipo de método de pago utilizado.
Datos de uso. Registramos cómo interactúas con nuestro Sitio Web. Por ejemplo, registramos las funciones y el contenido con los que interactúas, con qué frecuencia y cuánto tiempo utilizas el Sitio Web, qué secciones utilizas, y otras interacciones.

3. ¿Con qué fines procesamos tus datos personales?

Procesamos tus datos personales:

3.1. para proporcionarte servicios.

Esto incluye permitirte utilizar el Sitio Web de manera fluida y prevenir o abordar errores o problemas técnicos en el Sitio Web. Por ejemplo, usamos tus datos para autenticarte y autorizar el acceso a nuestro Sitio Web.

3.2. para investigar y analizar tu uso del Sitio Web

Esto nos ayuda a entender mejor nuestro negocio, analizar nuestras operaciones, mantener, mejorar, innovar, planificar, diseñar y desarrollar el Sitio Web y nuestros nuevos productos. Realizamos encuestas, investigaciones y pruebas de funciones en desarrollo. Analizamos los datos que tenemos para evaluar nuestro Sitio Web, y realizamos auditorías y actividades de resolución de problemas para mejorar el contenido y los diseños de nuestro Sitio Web. Como consecuencia, a menudo decidimos cómo mejorar el Sitio Web basándonos en los resultados obtenidos de este procesamiento. Por ejemplo, si descubrimos que los usuarios no utilizan a menudo ciertas secciones del Sitio Web, podemos centrarnos en mejorar esta sección.

3.3. para personalizar el Sitio Web para ti

Seleccionamos el procesador de pagos disponible para ti; también podemos usar tus datos para determinar tu elegibilidad para promociones, sorteos y concursos.

3.4. para procesar tus pagos

Ofrecemos productos y/o servicios de pago dentro del Sitio Web. Para este propósito, utilizamos servicios de terceros para procesamiento de pagos (por ejemplo, procesadores de pagos). Como resultado de este procesamiento, podrás realizar un pago por características de pago del Sitio Web.

3.5. para hacer cumplir los Términos y prevenir, detectar, investigar y resolver disputas y/o remediar actividades maliciosas, fraudes, otros ciberdelitos, tomar acciones requeridas por la ley, o asegurarnos de que eres una persona real y evitar la creación de cuentas falsas.

Usamos datos personales para hacer cumplir nuestros acuerdos y compromisos contractuales, para detectar, prevenir y combatir el fraude. Como resultado de dicho procesamiento, podemos compartir tu información con otros, incluyendo agencias de cumplimiento de la ley (en particular, si surge una disputa en relación con los Términos).

3.6. para comunicarte contigo respecto a tu uso de nuestro Sitio Web

Podemos comunicarnos contigo, por ejemplo, por correo electrónico o directamente en el Sitio Web, incluyendo a través de notificaciones push. Como resultado de dicho procesamiento, podemos enviarte mensajes sobre tus estadísticas, como quién visita tu Perfil, te añade a la lista de favoritos, te gusta o te envía un mensaje.

3.7. para mostrar y/o enviarte comunicaciones de marketing

Procesamos tus datos personales para nuestras campañas de marketing. Podemos añadir tu dirección de correo electrónico a nuestra lista de marketing. Como resultado, recibirás información sobre nuestro Sitio Web, características, ofertas, promociones, concursos y eventos o proporcionar otras noticias o información sobre servicios de terceros que pueden ser de interés para ti. Puedes optar por no recibir correos electrónicos publicitarios y/o comerciales haciendo clic en el enlace de baja en el pie de tales correos electrónicos.

3.8. para proporcionarte servicio y soporte al cliente

Como resultado de dicho procesamiento, te enviaremos mensajes sobre la disponibilidad de la seguridad de nuestro Sitio Web, transacciones de pagos, estado de tus pedidos, avisos legales u otra información relacionada con el Sitio Web.

3.9. para personalizar nuestros anuncios

Nosotros y nuestros socios utilizamos tus datos personales para adaptar anuncios y posiblemente incluso mostrarlos en el momento relevante.

3.10. para cumplir con obligaciones legales

Puedes procesar, usar o compartir tus datos cuando la ley lo exige, en particular, si una agencia de cumplimiento de la ley solicita tus datos por medios legales disponibles.

4. Base legal para el procesamiento de datos (SOLO EEE)

En esta sección, te informamos sobre la base legal que utilizamos para cada propósito particular de procesamiento. Para más información sobre un propósito particular, consulta la Sección 2. Esta sección se aplica solo a usuarios con sede en EEE.

Procesamos tus datos personales bajo los siguientes fundamentos legales:

4.1. tu consentimiento;
4.2. para realizar nuestro contrato contigo;
Según esta base legal:
- Proporcionamos los servicios
- Personalizamos tu experiencia
- Nos comunicamos contigo respecto a tu uso del Sitio Web
- Gestionamos tu cuenta y te ofrecemos soporte al cliente
- Proporcionamos servicio y soporte al cliente
- Procesamos tus pagos
4.3. por nuestros (o de otros) intereses legítimos, a menos que esos intereses sean superados por tus intereses o derechos y libertades fundamentales que requieren la protección de datos personales;
Nos basamos en intereses legítimos:
- para comunicarnos contigo respecto a tu uso de nuestro Sitio Web
  
  El interés legítimo que fundamentamos para este propósito es nuestro interés en animarte a utilizar nuestro Sitio Web más a menudo. También tenemos en cuenta los beneficios potenciales para ti.
- para investigar y analizar tu uso del Sitio Web
  
  Nuestro interés legítimo para este propósito es nuestro interés en mejorar nuestro Sitio Web para entender las preferencias de los usuarios y poder ofrecerte una mejor experiencia (por ejemplo, hacer el uso del Sitio Web más fácil y agradable, o introducir y probar nuevas características).
- para enviarte comunicaciones de marketing
  
  El interés legítimo que fundamentamos para este procesamiento es nuestro interés en promocionar nuestro Sitio Web de una manera medida y apropiada.
- para personalizar nuestros anuncios
  
  El interés legítimo que fundamentamos para este procesamiento es nuestro interés en promocionar nuestro Sitio Web de manera razonablemente dirigida.
- para hacer cumplir los Términos y prevenir y combatir el fraude
  
  Nuestros intereses legítimos para este propósito son hacer cumplir nuestros derechos legales, prevenir y abordar el fraude y el uso no autorizado del Sitio Web, y el incumplimiento de los Términos.
4.4. para cumplir con obligaciones legales. Según esta base legal, verificamos tu identidad.

5. Derechos de privacidad en California

Esta sección proporciona detalles adicionales sobre cómo procesamos los datos personales de los consumidores de California y los derechos disponibles para ellos bajo la Ley de Privacidad del Consumidor de California (“CCPA”) y la ley Shine the Light de California. Por lo tanto, esta sección se aplica solo a residentes de California, Estados Unidos.

Para más detalles sobre la información personal que hemos recopilado, incluidas las categorías de fuentes, consulta la Sección 3 arriba. Recopilamos esta información para los propósitos descritos en la Sección 4 de esta Política de Privacidad. También podemos compartir tu información con ciertas categorías de terceros, como se indica en la Sección 10. No vendemos (como se define dicho término en la CCPA) la información personal que recopilamos.

Sujeto a ciertas limitaciones, la CCPA otorga a los consumidores de California el derecho a solicitar más detalles sobre las categorías o piezas específicas de información personal que recopilamos (incluido cómo usamos y divulgamos esta información), pedir que eliminen su información personal, optar por no participar en cualquier “venta” que pueda estar ocurriendo, y no ser discriminados por ejercer estos derechos.

Los consumidores de California pueden realizar una solicitud de acuerdo con sus derechos bajo la CCPA contactándonos en . Verificaremos tu solicitud e informaremos en consecuencia. También puedes designar a un agente autorizado para ejercer estos derechos en tu nombre.

Derechos de acceso bajo la ley Shine the Light de California

California también otorga a sus residentes derechos adicionales de acceso. Bajo la ley Shine the Light, los residentes tienen derecho a preguntar a las empresas una vez al año qué información personal comparten con terceros para fines de marketing directo de esos terceros. Aprende más sobre lo que se considera información personal bajo el estatuto.

Para obtener esta información de nosotros, envía un correo electrónico a , que incluya “Solicitud de Información de Privacidad Shine the Light de California” en la línea de asunto y tu estado de residencia y dirección de correo electrónico en el cuerpo de tu mensaje. Por favor, ten en cuenta que no todos los intercambios de información están cubiertos por los requisitos de “Shine the Light” y solo se incluirá en nuestra respuesta la información sobre compartición cubierta.

6. Retención de datos

Retendremos los datos personales por el período necesario para cumplir con los propósitos descritos en esta Política de Privacidad, a menos que un período de retención más largo sea requerido o permitido por la ley.

Ten en cuenta que tenemos una variedad de obligaciones para retener los datos que nos proporcionas, incluyendo garantizar que las transacciones se puedan procesar correctamente, liquidar, reembolsar o revertir, ayudar a identificar fraudes y cumplir con la normativa de lavado de dinero y otras leyes y normas que se aplican a nosotros y a nuestros proveedores de servicios financieros. Por lo tanto, incluso si desactivas/elimina tu Perfil, retendremos ciertos datos para cumplir con nuestras obligaciones.

7. ¿Con quién compartimos tus datos personales?

Compartimos información con terceros que nos ayudan a operar, proporcionar, mejorar, integrar, personalizar, apoyar y comercializar nuestro Servicio. Podemos compartir algunos conjuntos de datos personales, en particular, para los propósitos indicados en la Sección 3 de esta Política de Privacidad. Los tipos de terceros con los que compartimos información incluyen, en particular:

7.1. Proveedores de servicios
Compartimos datos personales con terceros que contratamos para proporcionar servicios o realizar funciones comerciales en nuestro nombre, según nuestras instrucciones. Podemos compartir tu información personal con los siguientes tipos de proveedores de servicios:
- proveedores de almacenamiento en la nube (Google Cloud Platform, servers.com);
- proveedores de análisis de datos (Facebook, Google Analytics, Hotjar, Clarity, Amplitude);
- socios de marketing (Microsoft ads, Google Ads, Google Tag Manager, Google Analytics);
- socios de ingeniería (Sentry, Cloudconvert, Cloudflare, Apryse & Nutrient);
- socios de conexión con clientes (Customer.io, Zendesk);
- contratistas de procesamiento de pagos.
7.2. Agencias de cumplimiento de la ley y otras autoridades públicas
Podemos utilizar y divulgar datos personales para hacer cumplir los Términos, proteger nuestros derechos, privacidad, seguridad o propiedad, y/o los de nuestras afiliadas, tú u otros, y para responder a solicitudes de tribunales, agencias de cumplimiento de la ley, agencias regulatorias y otras autoridades públicas y gubernamentales, o en otros casos previstos por la ley.
7.3. Terceros como parte de una fusión o adquisición
A medida que desarrollamos nuestro negocio, podemos comprar o vender activos o ofertas comerciales. La información de los clientes es generalmente uno de los activos comerciales transferidos en estos tipos de transacciones. También podemos compartir dicha información con cualquier entidad afiliada (por ejemplo, empresa matriz o subsidiaria) y podemos transferir dicha información en el transcurso de una transacción corporativa, como la venta de nuestro negocio, una desinversión, fusión, consolidación o venta de activos, o en el improbable caso de quiebra.

8. Transferencias internacionales de datos

Podemos transferir datos personales a países distintos del país en el que se recopiló originalmente la información a fin de proporcionar el Sitio Web establecido en los Términos y para fines indicados en esta Política de Privacidad. Si estos países no tienen las mismas leyes de protección de datos que el país en el que inicialmente proporcionaste la información, desplegamos salvaguardias especiales.

En particular, si transferimos datos personales originados en el EEE a países con un nivel de protección de datos no adecuado, utilizamos una de las siguientes bases legales: (i) Cláusulas Contractuales Estándar aprobadas por la Comisión Europea (detalles disponibles aquí), o (ii) el Marco de Privacidad UE-EE. UU. (detalles disponibles aquí), o (iii) las decisiones de adecuación de la Comisión Europea sobre ciertos países (detalles disponibles aquí).

9. Cambios en esta política de privacidad

Podemos modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Si decidimos hacer cambios materiales a esta Política de Privacidad, se te notificará a través de nuestro Servicio o por otros medios disponibles y tendrás la oportunidad de revisar la Política de Privacidad revisada. Al continuar accediendo o utilizando el Sitio Web después de que esos cambios entren en vigor, aceptas estar sujeto a la Política de Privacidad revisada.

10. Limitaciones de edad

No procesamos conscientemente datos personales de personas menores de 18 años. Si te enteras de que alguien menor de 18 años nos ha proporcionado datos personales, por favor contáctanos en .

11. Derechos de privacidad

Para tener control sobre tus datos personales, tienes los siguientes derechos:

Acceder/revisar/actualizar/corregir tus datos personales. Puedes revisar, editar o cambiar los datos personales que habías proporcionado previamente. Controlas tu Perfil; por lo tanto, puedes acceder a los datos de tu perfil en cualquier momento y corregir o actualizarlo en cualquier momento al iniciar sesión en el Sitio Web. También puedes solicitar una copia de tus datos personales recogidos durante tu uso del Sitio Web en .

Eliminar tus datos personales. Puedes solicitar la eliminación de tus datos personales enviándonos un correo electrónico a .

Cuando solicitas la eliminación de tus datos personales, haremos esfuerzos razonables para honrar tu solicitud. En algunos casos, es posible que estemos legalmente obligados a conservar algunos de los datos por un cierto tiempo; en tal caso, cumpliremos con tu solicitud después de haber cumplido con nuestras obligaciones.

Oponerte o restringir el uso de tus datos personales. Puedes pedirnos que dejemos de usar todos o algunos de tus datos personales o limitar nuestro uso enviando una solicitud a .

El derecho a presentar una queja ante la autoridad de supervisión. Nos encantaría que te pusieras en contacto con nosotros directamente, para que pudiéramos abordar tus preocupaciones. Sin embargo, tienes derecho a presentar una queja ante una autoridad de supervisión de protección de datos competente, en particular en el Estado Miembro de la UE donde residas, trabajes o donde haya tenido lugar la supuesta infracción.

El derecho a la portabilidad de datos. Si deseas recibir tus datos personales en un formato legible por máquina, puedes enviar la solicitud respectiva a .

Puedes presentar solicitudes a través de un agente autorizado, en cuyo caso necesitaremos verificar la identidad del agente, tu identidad y su autoridad para actuar en tu nombre antes de poder procesar la solicitud.

12. ¿Cómo manejamos las solicitudes de “no rastrear”?

Excepto en los casos que se estipulen de otra manera en esta Política de Privacidad, el Sitio Web no admite solicitudes de “No rastrear”. Para determinar si alguno de los servicios de terceros que utiliza honran las solicitudes de “No rastrear”, consulta sus políticas de privacidad.

13. Traducciones

Cualquier traducción de la versión en inglés se proporciona solo para tu conveniencia. En caso de cualquier diferencia en el significado, versión o interpretación entre la versión en inglés de esta Política y cualquier traducción, prevalecerá la versión en inglés.

14. Contáctanos

Si tienes alguna pregunta o inquietud acerca de esta Política de Privacidad o nuestra recopilación, uso o almacenamiento de tus datos, no dudes en contactarnos en: Correo: .

Todos los documentos

Chatear con atención al cliente