類型

特殊用途。

服務說明

這是一項客戶關係管理服務。

處理公司

Zendesk Inc.

989 Market Street #300, San Francisco, CA 94102, United States of America

處理公司的資料保護長

您可在下方找到處理公司資料保護長的電子郵件地址。

privacy@zendesk.com

資料用途

此清單列出資料蒐集與處理的用途。

分析、回覆使用者要求

使用的技術

此清單列出此服務用於蒐集資料的所有技術。

Cookie、網路信標。

蒐集的資料

此清單列出由此服務或透過使用此服務所蒐集的所有（個人）資料。

地址、電子郵件地址、名字、姓氏。

法律依據

以下列出處理資料所需的法律依據。

Art. 6 para. 1 s. 1 lit. a GDPR

處理地點

歐盟。

保留期間

保留期間是指為處理目的而儲存所蒐集資料的時間長度。一旦資料不再是所述處理目的所需，即需要刪除。

一旦資料不再是處理目的所需，即會刪除。

傳輸至第三國

此服務可能會將蒐集的資料轉送至其他國家。請注意，此服務可能會將資料傳輸至未具備所需資料保護標準的國家。您可在下方找到資料傳輸目的國清單。如需更多保障措施相關資訊，請參閱供應商的隱私權政策，或直接聯絡供應商。

美國。

資料接收方

以下列出所蒐集資料的接收方。

Zendesk Inc..

點選此處閱讀資料處理者的隱私權政策

https://www.zendesk.de/company/customers-partners/privacy-policy/

點選此處閱讀資料處理者的 Cookie 政策

https://www.zendesk.de/company/customers-partners/privacy-policy/

點選此處，在所有網域中退出此處理者

http://www.youronlinechoices.eu//

已儲存資訊

此服務會使用下列不同方式在使用者裝置上儲存資訊。

_cf_bm:

說明：此 Cloudflare Cookie 有助於管理符合機器人相關條件的傳入流量。

類型：Cookie；

持續時間：30 分鐘

_cfruid:

說明：Cloudflare Cookie，用於多名使用者隱藏在同一個用戶端 IP 位址後方的情況。每位使用者都會有唯一的 Cookie，以協助避免某一名使用者達到速率限制門檻時，導致所有使用者都受到速率限制。

類型：Cookie；

持續時間：工作階段

_zendesk_shared_session:

說明：驗證 Cookie - 設定為匿名

類型：Cookie；

持續時間：8 小時

_zendesk_authenticated:

說明：這是在使用者已驗證時設定的旗標，用於顯示最新內容。

類型：Cookie；

持續時間：工作階段

_zendesk_session:

說明：儲存帳戶 ID、內部服務呼叫路由，以及跨站要求偽造權杖。

類型：Cookie；

持續時間：8 小時

zendesk_thirdparty_test:

說明：用於主機對應帳戶登入時，在限制 Cookie 的瀏覽器中使用。

類型：Cookie；

持續時間：8 小時

cf_chl_prog:

說明：Cloudflare 用於執行 Javascript 或 Captcha 驗證。這些 Cookie 不用於追蹤，也不會超出驗證範圍使用。

類型：Cookie；

持續時間：工作階段

cf_clearance:

說明：這是清除 Cookie，用於儲存已通過 Javascript 或 Captcha 驗證的證明。此 Cookie 的目的，是在已通過驗證時確保不再發出 Captcha 或 Javascript 驗證。需要此 Cookie 才能連線至來源伺服器。

類型：Cookie；

持續時間：工作階段

cf_chl_2:

說明：Cloudflare 用於執行 Javascript 或 Captcha 驗證。這些 Cookie 不用於追蹤，也不會超出驗證範圍使用。

類型：Cookie；

持續時間：工作階段

_gat:

說明：Google Analytics（在 Guide 設定中啟用時）可讓訂閱者深入了解其說明中心功能的使用情況。

類型：Cookie；

持續時間：1 分鐘

_gid:

說明：Google Analytics（在 Guide 設定中啟用時）可讓訂閱者深入了解其說明中心功能的使用情況。

類型：Cookie；

持續時間：1 天

_ga:

說明：Google Analytics（在 Guide 設定中啟用時）可讓訂閱者深入了解其說明中心功能的使用情況。

類型：Cookie；

持續時間：2 年

hc:user_identifier:recently_visited_articles:

說明：為協助訂閱者了解終端使用者在尋求支援時嘗試使用的資源，此物件會追蹤說明中心功能中最近檢視的文章。

類型：web；

articleVotes:

說明：僅在匿名終端使用者實際對文章投票時放置。用於追蹤匿名使用者已對文章投票的事實，讓他們不會被重複提示對已投票文章投票，也無法針對同一篇文章提交多次投票。

類型：web；

_help_center_session:

說明：儲存說明中心功能的唯一工作階段金鑰。

類型：Cookie；

持續時間：工作階段

GUIDE_REQUESTS_APP_COLUMN_CONFIG:

說明：此 Cookie 僅用於 Request List App。此 Cookie 會儲存終端使用者在 Request List App 中設定自己檢視畫面時選擇的設定。它會儲存終端使用者想依據哪些可用自訂值進行篩選，以及想查看哪些欄位。

類型：Cookie；

持續時間：工作階段

help_center_data:

說明：儲存終端使用者在說明中心功能中搜尋字詞的文字字串。儲存此資料是為了檢查搜尋該字詞後是否建立了支援票證。系統不會儲存使用者識別碼，因此回報時無法指定是哪位使用者完成搜尋。

類型：Cookie；

持續時間：2 天

_zdshared_user_session_analytics:

說明：用於為分析目的追蹤造訪相關資訊。

類型：Cookie；

持續時間：1 年

_zendesk_nps_session:

說明：儲存工作階段的唯一金鑰，用於回覆 NPS 調查後的到達頁面（如已啟用）。

類型：Cookie；

持續時間：工作階段

_zendesk_cookie:

說明：儲存任意偏好設定。沒有此 Cookie，雙因素驗證功能與裝置追蹤將無法運作。

類型：Cookie；

持續時間：1 年